Case: AI-gestuurde e-mailagent voor snellere en betere klantreacties

Fattorino Innamorato – premium lifestyle-/streetwearlabel met een groeiende online community en een persoonlijk merkverhaal.

De mailbox stroomde dagelijks vol met uiteenlopende vragen: van maat- en voorraadchecks tot ruilen/retour, verzendtijden, drops en samenwerkingen. Antwoorden kostten veel handwerk, waren niet altijd consistent met de laatste policy’s en productdata, en liepen bij pieken vertraging op.

Dat zorgde voor gemiste conversiekansen, onnodige follow-ups en een inbox die voortdurend achter de feiten aanliep. Fattorino Innamorato zocht een manier om snel, merkgetrouw en 24/7 te reageren zonder het persoonlijke karakter te verliezen.

We hebben een AI-gestuurde e-mailagent ingericht die inkomende klantmails autonoom kan beantwoorden conform het merk. De agent begrijpt context (bestelnummer, product, maat, policy), haalt actuele informatie op uit standaardbronnen en formuleert korte, behulpzame en consistente antwoorden.

Complexe of uitzonderlijke cases worden netjes doorgestuurd naar het team met een samenvatting en voorgestelde reactie. Zo blijft het persoonlijke merkgevoel behouden, terwijl de basisvragen direct en foutloos worden afgehandeld.

De agent combineert snelheid en merkconsistentie: klanten krijgen direct een duidelijk antwoord in de juiste tone-of-voice, het team houdt tijd over voor bijzondere vragen, en elk contactmoment versterkt het merk. Ook tijdens piekdrukte!

Zo levert Fattorino Innamorato service die past bij het label: persoonlijk, scherp en altijd on point.